La Confianza

Hace un par de semanas, Sebastián Allendes y Cataliza Laso, con su consultora ZCoaching me invitaron a participar de un programa de intervención con una empresa de la zona de Puerto Montt. El propósito del programa es trabajar el compromiso y el trabajo en equipo en la organización. Me tocó diseñar y facilitar el primer taller del programa.

El diseño de la intervención tuvo como propósito promover la confianza organizacional, tema muy relevante para cualquier organización que pretenda diferenciarse y agregar valor. Para esto, hicimos un taller de 6 horas que trató temas como los que comento a continuación. Aprovecho también de agradecer a la coach y amiga, Andrea Salinas por sus consejos.

Ante la pregunta, ¿te consideras una persona confiable? muchos, pienso que casi todos responderán que sí. La confianza, como todo valor, parte por casa, teniendo confianza en uno mismo. Vamos viendo una interpretación de confianza para poder verificar esa opinión.

Una forma de verlo es que la confianza es una mesa de cuatro patas, la primera pata es la sinceridad, claramente no puedo decir algo y estar pensando otra cosa, eso inmediatamente me hace una persona no confiable. Una segunda pata es la historia, que debe ser consistente en el tiempo, no puedo ser confiable un día y al otro no cumplir, para generar confianza debo ser impecable en el cumplimiento de mis compromisos. Una tercera pata es la competencia. Para ser confiable debo tener las herramientas para poder cumplir con aquello con lo cual me comprometo, por ejemplo, yo no soy confiable piloteando un avión. Por último, está el involucramiento, o sea que aquello que está en juego, me importa. ¿Cómo puedo confiar en alguien que no está comprometido con lo que está pasando, que no le importa?

Hasta aquí, seguramente, seguimos siendo confiables. Investiguemos un poco más este juicio a través de algunas preguntas.

• Sobre la sinceridad: ¿Has dicho, sí, cuando has querido decir, no? ¿alguna vez has agrandado un resultado para que parezca mejor? ¿Has dicho que vas más cerca cuando llamas por ir atrasado a alguna parte? ¿Has dicho que algo te gusta cuando en realidad, no? ¿mientes a veces con la excusa de no dañar a otra persona?

• Sobre la consecuencia en la historia: ¿Has prometido algo cuando estás entusiasmado que luego no has cumplido? ¿te has propuesto hacer una dieta que nunca comienzas? ¿dejar de fumar o tomar? ¿Has adquirido compromisos que luego esperas se olviden?

• Sobre la competencia: ¿Has tomado compromisos sin tener las herramientas necesarias? ¿Te atreves a decir "no sé"? ¿Pides ayuda? ¿has dicho "lo resolvemos en el camino"?

• Sobre el involucramiento: ¿Intentas estar presente siempre en las reuniones? ¿Llegas atrasado? ¿Cuando escuchas, qué escuchas, a ti mismo o intentas comprender al otro? ¿haces chistes a veces cuando otro habla? ¿miras el teléfono en las reuniones? ¿te sientes interesado e involucrado con lo que les pasa a otras personas?

Seguramente hay muchas explicaciones para nuestras acciones, y ellas no nos hacen más confiables...

A lo mejor nos hemos dado cuenta de que ser 100% confiable es una tarea muy difícil, y la confianza es un tesoro invaluable, la confianza nos da posibilidades de acción, nos permite coordinar acciones que van más allá de nuestra biología, sobretodo, en las organizaciones, que finalmente son una red de interacciones que buscan compromisos. Lo bueno es que la confianza se puede generar, se puede mantener y se puede reparar. ¿Cómo lo hacemos?... conversando...

Una conversación para generar confianza habla de relacionarnos, de instalar un juicio en el otro con afirmaciones que nos respalden, de mostrar involucramiento en lo que al otro le pasa, diciendo siempre la verdad y sin agendas ocultas. La confianza se mantiene, chequeando, evaluando cumplimientos, preguntando por la satisfacción de un compromiso, sabiendo decir que "no" asertivamente. Y la reparamos pidiendo perdón si es que fallamos, reclamando en caso de que nos fallen, ofreciendo medidas mitigatorias y también a veces explicando lo sucedido asumiendo el error.

La confianza es la emocionalidad necesaria en cualquier cambio. Rafael Echeverría en su libro "La empresa emergente" nos cuenta, " Es necesario un mecanismo de regulación del trabajo que, permita e impulse que el trabajador aprenda y logre innovar... Los nuevos mecanismos de regulación necesitan sustentarse en una emocionalidad diferente. Esta emocionalidad es la confianza, la cual es clave en el mundo empresarial".

De Competir a Colaborar

¿Cómo sería si las organizaciones se concentraran en su núcleo positivo que le da sentido?¿Si su competencia fuese consigo mismos para prosperar en su propósito?

Los orígenes de las estrategias organizacionales, en su mayoría provienen de la historia bélica, que tiene como supuesto oculto, ver a la competencia como una amenaza que hay que destruir. Como prueba de ello, "El Arte de la Guerra", de Sun Tzu, está entre los 10 libros de negocios más vendidos de la historia. El pensamiento bélico de la competencia penetra incluso hasta en las organizaciones benéficas, como Greenpeace. La estructura de organización bélica que se utilizaba en Roma imperial, también da forma a las estructuras organizacionales que vemos hoy en día en las empresas, y hasta en la configuración de la iglesia. Aunque esto tuviera los resultados que se buscaban en el pasado, que tenían que ver con superar la escases, hoy en día, con un mundo tan interrelacionado, esta manera de pensar, no hace sostenible a las organizaciones. El paradigma del líder organizacional, que manda y controla al batallón, está en retirada, emergiendo una figura de líder como articulador de virtudes emergentes y guía del trabajo hacia la estrategia buscada, un líder al servicio.

Si vemos las visiones que declaran las organizaciones, veremos que consisten normalmente en ser las fuerza más poderosas para dominar el mercado... "ser el mejor". Cuando competimos, queremos ser los mejores, no importa cuán bueno seamos, no es suficiente si hay alguien que vende más, produce más o gana más. Ésta lógica de competir contra otro, trae consigo algunos invitados no deseados, como el pensamiento de no suficiencia, o de escases, la cual potencia el miedo como fuerza movilizadora de las personas, el juicio de "o nosotros o ellos".

El mundo de la competencia, en donde sólo existen ganadores y perdedores, se transforma en un mundo de amenazas para quienes ganan y de resentimiento para quienes pierden. En la separación de unos y otros, pierde todo el sistema que finalmente se traduce en menor valor para las personas. No se puede construir el mundo que todos queremos a partir de las premisas de la competencia.


Los líderes que hoy están emergiendo, tienden a basarse en lo virtuoso, en los valores que promueven lo mejor de las personas y las empresas en vez del miedo como herramienta movilizadora. Crean espacios en donde los diferentes actores del mercado pueden compartir mejores prácticas y viven sus valores en voz alta. Esto sólo puede ocurrir cuando el paradigma se basa en la confianza.

Cuando colaboramos, cuidamos a los otros, creamos emocionalidades que permiten que surja lo mejor de las personas. Para un mundo de cambios y desafíos como el actual, la manera de diferenciarse no será pensando como lo hemos venido haciendo, sino más bien, potenciando la creatividad y el pensamiento sistémico que aparece cuando las personas sostienen el valor de la confianza y no del miedo. La manera de potenciar la inteligencia de un sistema no se logra potenciando las inteligencias individuales, sino mejorando la calidad de las interacciones y relaciones de esas inteligencias individuales. En un diagrama de flujo de trabajos individuales son muy importantes las cajas, pero más importante aún son las flechas que las unen. Un antiguo refrán japonés dice que "Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros juntos". Para quienes quieran participar de la nueva era de colaboración, el aprendizaje de nuevas formas de ser y hacer será fundamental.

El Tránsito a lo Nuevo II

Al declararnos ignorantes, podemos partir aprendiendo, ya no somos ciegos y sabemos que no sabemos, lo que nos deja en la consciencia de nuestra incompetencia.  a lo mejor pediremos consejos, conversaremos con expertos o evaluaremos posibilidades. Ya definido el camino que quiero transitar, comenzamos a dar pequeños pasos y pasamos a la etapa de incompetencia consciente, son pasos torpes, que nos hacen sentir vulnerables y frágiles, cometemos errores y los resultados no siempre nos acercan a lo deseado. Muchas personas se quedan en esta etapa de cambio o aprendizaje, ya que el dolor de sentirse incomptentes los obliga a volver a su zona de confort, que, aunque sea una zona que sabemos no es la óptima, es algo conocido, algo esperable que los hace sentir seguros. Aparecen los miedos y normalmente acá también surgen las explicaciones tranquilizadoras con frases como ¿Quén soy yo para...? ¿Y qué pasa si no resulta? o "ya no estoy para eso", incluso hay refranes como "no le vengan a perro viejo con trucos nuevos". Pero, por otro lado, la esperanza está instalada en la mente, hay un deseo y una brecha que pide atención y se produce esta tensión entre salir o no de lo conocido. El peligro más latente en esta etapa es la resignación, que se apague la pasión. Algunas formas de evadir el sufrimiento que produce la resignación son por ejemplo volverse trabajólico, tevito, fiestero, o buscar entretenimiento fácil, todas acciones legítimas, pero poco constructivas si son un refugio de escape de la necesidad que llama a la puerta.

Lo bueno, es que, aunque suene obvio, en el camino del aprendizaje, aprendemos. De a poco vamos tomando experiencia y lo que antes eran pasitos tímidos, ahora son pasos más seguros, comenzamos a conocer otras formas de ser, de relacionarnos, cambiamos el observador que somos para dar paso a la  competencia consciente, en donde yo sé que sé. Posiblemente, en esta etapa nos moveremos como en un péndulo, en donde trataremos de no ser la persona que veníamos siendo, pero de a poco iremos integrando viejas y nuevas formas, que nos permitirán abrazar lo nuevo y rescatar lo mejor de lo antiguo, aquello que también nos define como la persona que somos.

La práctica hace al maestro, que vive lo que hace sin esfuerzo, acá ya estamos en la etapa de competencia inconsciente, no necesitamos calcularlo todo ni ver las posibles repercusiones de nuestras desiciones, sólo hacemos las cosas porque nos nacen, como cuando ya sabemos manejar por ejemplo, no necesitamos pensar lo que haremos, es inconsciente. Aceptamos lo bueno de lo antiguo e incorporamos todos los aprendizajes nuevos. Nuestro actuar en esta etapa, se vuelve transparente, ya no vemos lo mismo que antes, el mundo cambia al cambiar nosotros.

Aprender es lo que hacemos para hacernos cargo de los desafíos que nos presenta la vida, o como lo dice Julio Olalla, "aprender, en último término, es algo en que nos involucramos a objeto de hacernos cargo de nuestro futuro, para poder vivir vidas plenas, ricas y satisfactorias." Aprender es evolución, aprender es innovación, aprender es transformación, es cambiar el mundo, pero no el mundo de allá afuera, es cambiar lo que nos pasa dentro nuestro de manera de tener a la mano, formas nuevas de influír en nuestro entorno, es hacernos responsables de nuestro propio destino.

El Carnaval de Puerto Varas

Tuve la suerte de participar junto a mi familia del carnaval de Puerto Varas, un acto de cultura. La palabra cultura para mí significa quienes somos, cómo nos reconocemos, parte de qué nos entendemos y eso fue presisamente lo que ví hoy.

Lindo día, saliendo el sol tipo 16 pm, calles cerradas y un escenario en la costanera de Puerto Varas, estaba comenzando el primer "Carnaval del Sur". Comentaban que el alcalde había ido a Venecia y que iba a ser una copia de lo que hacen los Italianos allá. Debo reconocer que dentro mío pensé... ¿para qué forzamos copias de algo que no nos representa?, menos mal que estaba absolutamente equivocado.

En la base del escenario un jardín de flores que eran personas disfrazadas, en el escenario, un grupo cantando en mapudungún. Muchos niños, familias, turistas y locales. Mientras vamos avanzando, hacia el centro de la ciudad, otras personas constituían un cardumen de pescados y sirenas. Seguimos avanzando para ver niños personificando pescadores, árboles y flores, familias vestidas como solían hacerlo los colonos, más allá la inauguración de una escalera de mosaico hecha y presentada por artesanos de la zona. Subimos el cerro, hacia el parque y estaba lleno personas con máscaras y trajes de animales del bosque, tortugas, pumas, ciervos, duendes, buhos, colibríes, y hasta un martín pescador que nos saludó, no faltó también una que otra bruja.

Cientos de personas disfrazadas de vida, de la vida que rodea la zona y la ciudad. Todos los cafés llenos, muchísima gente en las calles, muestras de telares y cosas típicas de la zona, mucha seguridad y buena onda. Todo culminó con Intillimani tocando en la plaza. Me hace pensar que verdaderamente eso somos, eso es nuestra cultura, flora y fauna, música y poesía y pienso también lo poco que a veces nos reconocemos en ello. En Chile, nuestra tierra es larga y nuerstra gente es linda, humilde, creativa y llena de dignidad y orgullo. Me alegro de que nos estemos reconociendo de ese modo, resaltando lo bueno que tenemos, lo que nos constituye, lo que nos gusta de nosotros y celebrarlo.

Al final vi algo que poco han visto, un león al volante de un taxi. Con eso dije "me puedo ir a mi casa"... Y este es el primer año, estoy seguro de que esta iniciativa es el principio de algo que va a continuar en el tiempo, el próximo año, voy con mi familia y mi disfraz seguro!

El Tránsito a lo Nuevo I

Muchas personas ven los resultados de sus relaciones y de aspectos de su vida con los cuales no están satisfechos, quieren cambios en su vida, que el futuro se vea esperanzador. Para esto necesitamos aprender, cambio y aprender van relacionados, no puede haber cambios sin aprendizaje.

En el camino del aprendizaje, el paso más importante de todos, es el primero, nunca estaremos tan lejos del resultado que buscamos como cuando aun no partimos, ya lo decía hace miles de años, el sabio chino Lao Tze, en su obra maestra, el Tao Te King

"El árbol que llena el cielo nació de una mínima semilla;
la torre de nueve pisos comenzó con un terrón del suelo;
el viaje de mil leguas comienza con el primer paso fuera del umbral."

El aprendizaje tiene varias etapas identificables, lo podemos dividir en cinco: Ceguera, incompetencia consciente, competencia consciente y competencia inconciente.

En una primera etapa, somos ciegos de aquello que queremos cambiar, tenemos sólo la sensación de que algo en nuestra vida no nos gusta, pero aun no sabemos lo que necesitamos aprender, ni siquiera lo que está mal, sólo conocemos lo que nos duele la situación actual y normalmente lo adjudicamos a factores externos. Creemos que el mundo es como lo vemos y que no hay posibilidades de modificarlo. Para salir de la ceguera, necesitamos declararnos aprendices, vale decir, asumir que no sabemos cómo, este es el umbral del aprendizaje. Este paso es infranqueable, de otra forma, ¿cómo vamos a aprender algo que supuestamente ya sabemos?, ¿cuánto más cabe en un recipiente que está lleno?. Declararnos ignorantes atenta contra todo lo que hemos aprendido culturalmente, en el colegio nos enseñaron que los niños buenos eran los que tenían las respuestas, y los malos los que no sabían, no nos enseñaron a preguntar, a ver nuevas opciones. Nos enseñaron a competir, a ser fuertes, con modelos de personajes que siempre ganaban y sabían qué hacer, pero la realidad cotidiana, está llena de incertidumbre y el camino lleno de preguntas. Aparecen en esta etapa los juicios que hemos aprendido sobre no saber, manifestados en frases como: ¿cómo voy a pedir ayuda si soy el jefe?¿cómo voy a decir que no entiendo si soy profesor? o "esto es culpa del otro!", nos aferramos a nuestra imagen de nosotros mismos buscando una falsa seguridad.

Vivir el Cambio

Todo está en constante transformación, siempre estamos en algún ciclo del día, del año, de la vida, nunca un momento será igual a otro, crecemos, envejecemos, y nos transfomamos continuamente. No podemos parar el movimiento continuo. Entonces, si todo está cambiando, ¿por qué muchas veces nos resistimos al cambio?

Todo cambio de alguna manera nos hace sentir vulnerables, cuando cambiamos, ya sea de casa, de empleo o de circunstancias, dejamos de lado la estabilidad de lo conocido por algo que no conocemos. Igual que tarzán con las lianas, para tomar una debía soltar otra. El cambio siempre trae consigo la incertidumbre, la sensación de fragilidad, el miedo a lo desconocido. ¿Para qué cambiar entonces?

 Imagínate en un futuro no muy lejano, unos 10 años, sin cambiar mayormente, sólo lo que las circunstancias te permiten, ¿dónde te lleva la forma de vivir que tienes actualmente? ¿cumple con tus sueños? ¿eres protagonista en la película de tu vida?

Veo que en nuestra cultura está instalado el miedo como emocionalidad predominante, el miedo paraliza, promueve la estabilidad, nos hace actuar de formas que nos den la ilusión de que controlamos las cosas a nuestro alrededor, nos hace ver las amenazas, el riesgo, la posible escasez y todo esto atenta contra el cambio, que en último término es necesario para crecer. 

Otra forma de mirar el fenómeno del cambio podría ser desde la confianza, sabiendo no controlamos nada más que nuestras acciones, confiando en que lo que pasa a nuestro alrededor son oportunidades infinitas de interacción, que veamos la virtud en las cosas y las personas, las posibilidades, la abundancia que hay en todo, el amor y que esto promueva la búsqueda... el cambio trae movimiento, desafío, experiencias nuevas, transformación y aprendizaje, se parece a estar realmente vivo! y si bien sabemos donde partimos, no sabemos donde terminaremos. Lo que teme la cuncuna, lo agradece la mariposa.

La mayoría de las organizaciones con las cuales me ha tocado interactuar tienen este enfoque, como si las organizaciones mismas fueran problemas que hay que solucionar, siempre falta, se vive el trabajo como si se estuviera en deuda, en escasez, con miedo a perderlo. El trabajo también podría ser un espacio en donde las personas se organizan para colaborar en la satisfacción de necesidades, en donde se articulan desafíos, en donde se genera abundancia y se construye sentido, en donde se vive la felicidad. Marcel Proust dijo "El verdadero viaje de descubrimiento no consiste en buscar nuevos horizontes sino en tener nuevos ojos". El cambio sistémico, no puede ocurrir y sostenerse si no parte en la persona, en el ser, en la mirada de mundo y de nosotros mismos en interacción con otros.

Para mí, ese es el gran desafío, que nos permitamos cambiar la mirada desde "lo que el mundo es" como si fuera algo externo, algo que pasa allá afuera, a volver a hacernos cargo de cómo lo vemos, conectarnos con nosotros mismos, con nuestra virtud, con lo que llevamos dentro, con la manera en que interpretamos y nos explicamos lo que pasa, con nuestra abundancia al servicio de otros. Como dijo Nelson Mandela, citando a Marianne Williamson, "Al manifestar el brillo de nuestra propia luz, le permitimos la misma gloria a los demás de forma inconsciente. En cuanto nos liberamos de nuestro miedo, nuestra presencia libera automáticamente a los demás". ¿Y si esto fuera así? ¿Qué quisieras cambiar?

La Marce

Hay ocasiones en la vida en que nos vamos topando con maestros, personas de las cuales se nos hace más evidente el aprendizaje. Hoy, como familia nos tocó despedir a una maestra, la Marce.

La Marce llegó a nuestras vidas hace unos tres años, vio cómo Helena y Lucas daban sus primeros pasos, fue testigo de nuestros cambios, se enamoró de nuestros hijos y compartimos alegrías y tristezas. Nos acompaño muchas veces desde el silencio, entregando su cariño, su ternura infinita y su paciencia admirable. Aprendí del cariño, de la entrega, de la grandeza en la humildad, de la dignidad, del cuidado y la compasión.

No es posible toparse en el camino con personas, sin ser influenciado, muchas veces he pensado lo enriquecedor que es rodearse de personas positivas, de personas que transmitan valores que admiro, de personas que nos hagan crecer, ver el mundo desde otras perspectivas. Eso y mucho más ha sido la Marce para nosotros.

Vamos cerrando este capítulo, ella nos vino a dejar a Puerto Varas y nosotros, ya instalados, con lágrimas en los ojos de dolor y tristeza la fuimos a dejar junto a Cami, su hija, para que vuelva con su familia a Santiago. Honro el duelo que sentimos como familia, me hace apreciar lo que ganamos y aprendimos de la Marce.

Seguro esto será un hasta siempre, nos volveremos a encontrar pronto, confío en que las misteriosas cosas de la vida hagan que volvamos a coincidir. Por ahora sólo nos queda agradecer y confiar en que nos seguiremos topando con personas como ella. Gracias Marce, te queremos mucho!