Hace un par de
semanas, Sebastián Allendes y Cataliza Laso, con su consultora ZCoaching me
invitaron a participar de un programa de intervención con una empresa de la
zona de Puerto Montt. El propósito del programa es trabajar el compromiso y el trabajo en
equipo en la organización. Me tocó diseñar y facilitar el primer taller del
programa.
El diseño de la
intervención tuvo como propósito promover la confianza organizacional, tema muy
relevante para cualquier organización que pretenda diferenciarse y agregar
valor. Para esto, hicimos un taller de 6 horas que trató temas como los que
comento a continuación. Aprovecho también de agradecer a la coach y amiga,
Andrea Salinas por sus consejos.
Ante la pregunta, ¿te
consideras una persona confiable? muchos, pienso que casi todos responderán que
sí. La confianza, como todo valor, parte por casa, teniendo confianza en uno
mismo. Vamos viendo una interpretación de confianza para poder verificar esa
opinión.
Hasta aquí,
seguramente, seguimos siendo confiables. Investiguemos un poco más este juicio
a través de algunas preguntas.
- Sobre la sinceridad: ¿Has dicho, sí, cuando has querido decir, no? ¿alguna vez has agrandado un resultado para que parezca mejor? ¿Has dicho que vas más cerca cuando llamas por ir atrasado a alguna parte? ¿Has dicho que algo te gusta cuando en realidad, no? ¿mientes a veces con la excusa de no dañar a otra persona?
- Sobre la consecuencia en la historia: ¿Has prometido algo cuando estás entusiasmado que luego no has cumplido? ¿te has propuesto hacer una dieta que nunca comienzas? ¿dejar de fumar o tomar? ¿Has adquirido compromisos que luego esperas se olviden?
- Sobre la competencia: ¿Has tomado compromisos sin tener las herramientas necesarias? ¿Te atreves a decir "no sé"? ¿Pides ayuda? ¿has dicho "lo resolvemos en el camino"?
- Sobre el involucramiento: ¿Intentas estar presente siempre en las reuniones? ¿Llegas atrasado? ¿Cuando escuchas, qué escuchas, a ti mismo o intentas comprender al otro? ¿haces chistes a veces cuando otro habla? ¿miras el teléfono en las reuniones? ¿te sientes interesado e involucrado con lo que les pasa a otras personas?
Seguramente hay
muchas explicaciones para nuestras acciones, y ellas no nos hacen más
confiables...
A lo mejor nos hemos
dado cuenta de que ser 100% confiable es una tarea muy difícil, y la confianza
es un tesoro invaluable, la confianza nos da posibilidades de acción, nos
permite coordinar acciones que van más allá de nuestra biología, sobretodo, en
las organizaciones, que finalmente son una red de interacciones que buscan
compromisos. Lo bueno es que la confianza se puede generar, se puede mantener y
se puede reparar. ¿Cómo lo hacemos?... conversando...
Una conversación para
generar confianza habla de relacionarnos, de instalar un juicio en el otro con
afirmaciones que nos respalden, de mostrar involucramiento en lo que al otro le
pasa, diciendo siempre la verdad y sin agendas ocultas. La confianza se mantiene,
chequeando, evaluando cumplimientos, preguntando por la satisfacción de un
compromiso, sabiendo decir que "no" asertivamente. Y la reparamos
pidiendo perdón si es que fallamos, reclamando en caso de que nos fallen,
ofreciendo medidas mitigatorias y también a veces explicando lo sucedido
asumiendo el error.
La confianza es la
emocionalidad necesaria en cualquier cambio. Rafael Echeverría en su libro
"La empresa emergente" nos cuenta, " Es
necesario un mecanismo de regulación del trabajo que, permita e impulse que el
trabajador aprenda y logre innovar... Los nuevos mecanismos de regulación
necesitan sustentarse en una emocionalidad diferente. Esta emocionalidad es la
confianza, la cual es clave en el mundo empresarial".
